FAQ

Livraison & Commande 🚚

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont imposés par la manufacture, le conditionnement, le contrôle et l'emballage des articles. Ces opérations additionnées au temps de transport imposent généralement un délai de 15 à 20 jours avant la réception de votre commande. Soyez assurés que nous mettons tout en œuvre pour que les délais d’envoi soient les plus court possible.

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, rien de plus simple ! Utilisez notre service de suivi de colis.

Quels sont les modes de livraison ?

Nous vous proposons deux modes de livraison : la livraison standard offerte et la livraison sécurisée. Pour que votre commande reste abordable, nous avons fait le choix d'offrir la livraison standard à nos clients. Sinon, la livraison sécurisée vous est proposée au tarif de 4,90€. Ce mode de livraison prévient les risques de casse, perte ou vol de l'article, mais ne diminue pas les délais de livraison.

Ma commande est incomplète

Pas de panique, si votre commande comprend plusieurs articles, il se peut qu'ils ne soient pas tous expédiés en même temps. Cela dépend des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Rassurez-vous, les articles manquants arriveront rapidement.

Je n'ai pas reçu ma commande

Il se peut que votre colis soit égaré, dégradé, détruit ou bloqué. En choisissant la livraison sécurisée, nous réglons à votre place ce genre de soucis. Notre équipe s'occupera de résoudre les litiges à votre place pour être sûr que vous obteniez satisfaction. 

Si votre colis ne vous parvient pas, nous nous engageons à vous renvoyer l'article à nos frais.

Livraison en France d’Outre-mer (DOM-TOM)

La politique en terme d'importation de marchandise dans les territoires d'Outre-mer allonge les délais de livraison (jusqu'à 2 mois à compter du jour de la commande). Cette durée nous permet néanmoins de vous proposer nos articles à des coûts accessibles malgré un coût additionnel de livraison. Les zones géographiques concernés par ces mesures sont : 

- La Guadeloupe

- La Guyane

- La Réunion

- La Martinique

- Mayotte

- La Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- La Polynésie Française

Retour & Remboursement ⏪

Est-il possible de modifier ma commande ?

Cette opération est possible uniquement si votre commande n'est pas marquée comme étant « en cours de traitement ».

Est-il possible d'annuler ma commande ?

Vous pouvez bien-sûr annuler votre commande. En revanche, si votre commande est en cours de préparation, l'annulation vous demandera une compensation équivalente à 50 % du prix d'achat. 

Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter via l'adresse mail : service@terre-de-cactus.com, notre équipe fera tout pour vous satisfaire.

Je souhaite retourner un article

En cas de défaut avéré de l'article, nous ne pouvons malheureusement pas accepter de retour.

Malgré des contrôles qualités et un excellent suivi d'expéditions, les articles ne sont jamais à l'abri de tout dommage. Si un article vous parvient défectueux, contactez nous à service@terre-de-cactus.com en joignant une photo du défaut et en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons alors un nouveau produit en bon état et à nos frais. Si vous ne souhaitez pas recevoir un nouveau produit, vous pouvez demander un remboursement.

Pour bénéficier d'un retour, l'article doit être en parfait état de marche, inutilisé et dans les conditions identiques à celles de la réception. Pour plus d'information, référez-vous à notre politique de retour.

Sécurité et Paiement 🔐

Le paiement est-il sécurisé ?

Vous pouvez utiliser notre passerelle de paiement sans crainte. Le cryptage 128-bit SSL de notre processeur de paiement vous assure une sécurité optimale du paiement en ligne sur notre site.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivant : American express, Apple pay, Mastercard et Visa. Notre site est configuré pour garantir la compatibilité avec les moyens de paiements les plus reconnus et les plus sûr.

La livraison est-elle sécurisée ?

Nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison optimale à nos clients. Pour cela nous soignons nos produits avant expédition et nos gardons des relations étroites avec nos transporteurs. 

Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler tous les aléas de livraison. Voilà pourquoi nous avons mis en place la livraison sécurisée. En choisissant cette option vous nous confiez la prise en charge des colis dégradés, détruits ou égarés lors du transport.

Mes données personnelles sont elles sécurisées ?

Vos données personnelles sont protégées de la meilleure manière grâce au "HTTPS" visible dans notre URL. 

Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients des enjeux sécuritaires des transactions en ligne. Voilà pourquoi nous avons opté pour la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Offres de Réduction 💲

Comment obtenir ces offres ?

En rejoignant la communauté Terre de Cactus®, vous prouvez votre engagement pour notre cause (rejoignez nous en bas de page). En récompense pour ce geste, vous serez les premiers à bénéficier des réductions exceptionnelles par mail.

Nos clients réguliers bénéficient également d'avantages promotionnels remarquables. C'est bien évidemment mérité.

Si vous rencontrez un quelconque problème lors de votre expérience sur notre site, vous pourrez bénéficier d'offres de réduction en nous contactant sur : service@terre-de-cactus.com

Comment utiliser mon offre de réduction ?

Rien de plus simple ! Au moment du paiement, entrez le code promotionnel dans la case indiquée. Celui-ci vous aura été fournit par mail. La réduction sera alors appliquée à l'ensemble de votre commande.

Est-il possible de cumuler les offres de réduction ?

Il est impossible de cumuler les offres de réduction. Excepté pour des situations particulière, nous n'acceptons qu'un seul coupons de réduction par commande.

Autres Question ❔

Comment commander sur notre site ?

Les commandes sur notre site se font exactement de la même manière que sur les autres boutiques en lignes.

- Ajoutez des articles 

- Renseignez vos informations personnelles

- Choisissez votre livraison

- Procédez au paiement sécurisé

Pour faciliter ses étapes et gagner du temps, vous pouvez créer un compte client.

Affiliation & partenariat

Nous sommes ouverts à tous ceux qui partagent nos valeurs et qui souhaitent établir un partenariat de confiance avec nous. 

Si vous souhaitez entrer en collaboration avec nous, faites part de cette demande à l'adresse suivante : service@terre-de-cactus.com

J’ai reçu une taxe d’importation

Nous garantissons la livraison gratuite et légale à travers le monde. Or, nous ne sommes pas responsables quant aux taxes d'importation propres à chaque pays. Nous déclinons toute responsabilité quant aux taxes précédemment mentionnées.

Commande “en gros”

Si vous souhaitez faire une commande à gros volume, contactez nous d'abord via l'adresse mail suivante : service@terre-de-cactus.com